PEDIDOS Y SOPORTE
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarlo con cualquier pregunta sobre su pedido, nuestras obras de arte o nuestro proceso de envío.
- Correo electrónico: comuníquese con nosotros a help@twelve-gods.com .
- Tiempo de respuesta: normalmente respondemos dentro de las 24 a 48 horas durante los días hábiles.
Para una resolución más rápida de un pedido existente, recuerde incluir su número de pedido en su mensaje.
¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Una vez realizado un pedido, no se puede cancelar ni modificar.
¿POR QUÉ SE CANCELÓ MI PEDIDO?
En el improbable caso de que tengamos que cancelar su pedido debido a la disponibilidad del producto, le notificaremos por correo electrónico y emitiremos un reembolso de inmediato. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco.
¿PUEDO COMBINAR PEDIDOS SEPARADOS EN UN SOLO ENVÍO?
No podemos combinar varios pedidos en un solo envío.
ENVÍO Y ENTREGA
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su información de seguimiento.
Alternativamente, puede visitar nuestra página de seguimiento de pedidos e ingresar su número de pedido o ID de seguimiento para ver las últimas actualizaciones.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Cada pieza se prepara con cuidado al momento del pedido.
Nuestro proceso garantiza que cada prenda cumpla con nuestros estándares artísticos antes de llegar a usted:
- Tiempo de procesamiento: El tiempo de procesamiento estándar para los pedidos es de 2 a 3 días hábiles para su revisión, control de calidad y envío. Los pedidos realizados después de las 10:00 a. m. (EET) pueden procesarse el siguiente día hábil.
- Tiempo de envío: La ventana de entrega estimada depende de su ubicación y se calculará específicamente y se mostrará en el momento del pago una vez que ingrese sus detalles de envío.
Tenga en cuenta: Los tiempos de procesamiento y envío pueden aumentar durante lanzamientos de colecciones específicas, días festivos y temporadas altas.
¿OFRECEMOS ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo.
Las tarifas de envío y los tiempos de entrega varían según el destino.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?
Para garantizar una entrega rápida, no podemos cambiar la dirección ni el método de envío una vez que se realiza un pedido.
Por favor verifique su información de envío antes de enviar su pedido.
¿TENDRÉ QUE PAGAR DERECHOS DE ADUANA O IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN?
Para pedidos dentro de la Unión Europea , no se aplican derechos de aduana.
Para pedidos internacionales se aplica lo siguiente:
- Derechos prepagos: en la mayoría de los casos, dependiendo del método de envío seleccionado al momento del pago, no tendrá que pagar ninguna tarifa adicional al momento de la entrega , ya que los aranceles e impuestos a menudo están incluidos en el costo de envío.
- Envío estándar: Si no está incluido en el método de envío seleccionado, los aranceles e impuestos de importación los determinará su oficina de aduanas local. Tenga en cuenta que podrían aplicarse cargos adicionales al llegar a su país, según la normativa local y el valor total de su pedido.
Por favor, revise los detalles del método de envío elegido durante el proceso de compra para ver si cubre los aranceles. TWELVE GODS se esfuerza por brindar la mejor experiencia de entrega posible a nuestros coleccionistas internacionales.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para ser elegibles, los artículos deben estar en su estado original, sin usar y sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas.
Puntos clave:
- Cambios: No ofrecemos cambios directos. Para obtener una talla o color diferente, devuelva el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.
- Envío de devolución: Los clientes son responsables del costo del envío de devolución.
- Cómo empezar: Envíenos un correo electrónico a help@twelve-gods.com con su número de pedido para recibir autorización de devolución.
Para conocer nuestros términos completos e instrucciones detalladas, visite nuestra Política de reembolso .
¿CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar un proceso de devolución, siga estos pasos:
• Envíenos un correo electrónico: comuníquese con nuestro equipo de soporte en help@twelve-gods.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
• Aprobación: Una vez que se revise su solicitud, recibirá una autorización de devolución y la dirección de devolución correcta.
• Envío: Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original y envíelo a través de un servicio de envío rastreable.
PRODUCTO Y CUIDADO
¿CUÁL ES EL MATERIAL DE SUS PRODUCTOS?
La calidad es la base de todo lo que creamos. Todas nuestras prendas están confeccionadas con 100 % algodón premium , lo que garantiza suavidad, alta transpirabilidad y gran durabilidad.
Elegimos algodón puro para proporcionar el lienzo perfecto para nuestro "Arte portátil" y el ajuste más cómodo para nuestros coleccionistas.
Para obtener detalles específicos sobre el peso o el tejido de la tela, consulte la descripción en cada página de producto .
¿CÓMO ENCUENTRO LA TALLA ADECUADA?
Nuestras prendas presentan un corte streetwear moderno .
Para garantizar un ajuste perfecto, consulte la Guía de tallas específica que se encuentra en la página de cada producto.
¿CÓMO DEBO LAVAR MI ARTE VESTIBLE?
Para preservar la impresión de alta definición y la tela premium de su colección, le recomendamos seguir las instrucciones específicas que se encuentran en cada página de producto .